Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits de beauté et de cosmétiques proposés par Maisha via le site maisha.cm. Elles s'appliquent à toute commande passée par un client particulier résidant principalement au Cameroun.

Article 2 — Définitions

• « Maisha » : désigne Maisha SARL, éditeur et exploitant du site maisha.cm.
• « Client » : toute personne physique majeure effectuant un achat sur maisha.cm.
• « Produit » : tout article mis en vente sur le site, notamment les cosmétiques, soins et accessoires de beauté.
• « Commande » : acte par lequel le client sélectionne un ou plusieurs produits et valide son panier.

Article 3 — Commandes

Toute commande est définitive après réception d'un e-mail ou SMS de confirmation de la part de Maisha. Maisha se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur de prix manifeste ou de litige concernant un paiement antérieur. Dans ce cas, le client est remboursé intégralement dans les 5 jours ouvrés.

Article 4 — Prix

Tous les prix affichés sur maisha.cm sont en Francs CFA (XAF), toutes taxes comprises (TVA applicable). Les frais de livraison sont affichés séparément lors de la validation du panier et varient selon l'option choisie (standard : 1 500 XAF, express : 3 500 XAF, retrait boutique : gratuit). La livraison est gratuite à partir de 25 000 XAF d'achat en livraison standard.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne lors de la validation de la commande, via les moyens suivants :

• MTN Mobile Money (MTN MoMo)
• Orange Money
• Carte Visa / Mastercard (via CinetPay)

Le paiement à la livraison est disponible uniquement sur demande au service client, pour les clients ayant déjà effectué au moins une commande validée. Les transactions sont sécurisées par CinetPay (certification PCI-DSS).

Article 6 — Livraison

Les livraisons sont effectuées à Douala et Yaoundé dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées (standard) ou 24 heures (express) à compter de la confirmation de paiement. Maisha ne saurait être tenu responsable des retards dus à des cas de force majeure (grèves, intempéries, troubles civils) ou à des informations de livraison inexactes fournies par le client.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux usages du commerce électronique, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état. Les cosmétiques ouverts sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène, sauf défaut constaté.

Article 8 — Garanties

Tous les produits vendus par Maisha sont certifiés authentiques et conformes à leur description. Tout produit défectueux ou non conforme bénéficie d'une garantie de remplacement ou de remboursement, à exercer dans un délai de 30 jours suivant la réception. Le client est invité à prendre des photos du produit défectueux avant retour.

Article 9 — Responsabilité

Maisha ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels découlant de l'utilisation des produits. La responsabilité de Maisha est limitée au montant de la commande concernée. Maisha décline toute responsabilité en cas d'utilisation non conforme des produits par le client.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant le site maisha.cm (marque, logo, design, contenu) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans accord écrit préalable de Maisha SARL.

Article 11 — Droit applicable (OHADA)

Les présentes CGV sont régies par le droit camerounais et les dispositions de l'Acte Uniforme de l'OHADA sur le droit commercial général. En cas de difficulté d'interprétation, la version française des présentes CGV prévaut.

Article 12 — Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Maisha à l'adresse contact@maisha.cm en vue d'une résolution amiable. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des Tribunaux de Douala, Cameroun.